Así planea Afinia mejorar el servicio de energía en Cartagena

Los habitantes de la Costa esperan que con la salida de Electricaribe y la llegada de las empresas Afinia y Aires, como nuevos operadores de la energía en la región, las quejas y mal servicio queden en el pasado.

Para el caso de Bolívar, Sucre, Córdoba, Cesar y 11 municipios del Magdalena el reto le corresponde a Afinia, filial del Grupo EPM que desde hoy, 1 de octubre, empezó a operar la energía.

Blanca Liliana Ruiz Arroyave, gerente de Afinia, contó qué trae la compañía antioqueña para la región y cuáles son los planes para lograr un servicio de energía de calidad.

La directiva indicó que si bien encontraron un sistema muy degradado, vulnerable y con un rezago en inversiones muy grande, Afinia quiere cambiar la historia y romper ese circulo vicioso de no inversión, mala calidad y no pago. Para ello tienen unas estrategias y planes muy claros, a continuación algunos de ellos.

Atención y confianza al usuario

Blanca Ruiz Arroyave manifestó que el primer paso para mejorar el servicio es ofrecer una buena atención y confianza a la ciudadanía.

Precisó que esto abarca ir juiciosamente a leer los medidores y que el usuario tenga la tranquilidad que le leyeron correctamente y de que lo facturado es lo que consumió; que al usuario le llegue la factura a tiempo; que existan puntos de pago suficientes; y mejorar los canales de atención, buenas oficinas, call center y canales virtuales.

“Lo que queremos es que el usuario pueda accesar. Que levante la mano, que si tiene alguna duda, queja o petición encuentre quien le responda de manera amable y quien le satisfaga sus inquietudes”, dijo.

La gerente de la filial de EPM agregó que para brindar esa confianza al usuario las acciones, planes y proyectos que tengan impacto en la comunidad y puedan generar rechazo se conversarán y expondrán con los líderes de los diferentes barrios y la comunidad.

Ruiz señaló que trabajarán para lograr una corresponsabilidad de los usuarios. “Nosotros ponemos el primer granito de arena con inversión y buen atención, pero buscamos que los clientes nos valores, se comprometan, paguen sus servicios, que consuman eficientemente y que no hagan fraude”. 

Inversiones

Además de las dos estrategias expuesta anteriormente, la directiva de Afinia manifestó que las inversiones serán indispensables para superar el sistema degradado que recibieron, por ello contemplan invertir alrededor de 10 veces lo que históricamente se ha hecho.

Serán $4 billones los primeros cinco años y más o menos lo mismo en los siguientes cinco. De los recursos iniciales, $3,7 billones se emplearán en infraestructura eléctrica, mientras que el resto en tecnologías de la información y tecnologías de la operación.

Blanca Ruiz especificó que esa infraestructura eléctrica abarca inversiones en subestaciones, líneas de alta tensión, redes de distribución, reposiciones, sustitución de la estructura actual y ampliación. Habrá cambios de medidores.

“Es un plan integral de inversiones para hacer la red menos vulnerable y que la gente se conecte de manera adecuada”, declaró.

A la pregunta si estas altas inversiones afectarían la tarifa, la gerente de Afinia aclaró que “cumplir la promesa de valor que es mejorar la prestación del servicio, no es gratuito. Ahora, no significa que los usuarios vayan a sufrir incrementos abruptos de tarifa, hay un compromiso y una condición del Gobierno, que las tarifas no fueran a quedar reventadas cuando llegaran los nuevos operadores. Trataremos de manejarla de la manera más prudente posible, difiriendo, que sean graduales, de tal manera que no haya un choque en los precios”

No obstante, anotó que hay muchos hechos a favor, situaciones que más adelante irán aflojando la tarifa, como los son el aumento de los recaudos y la entrada de la hidroeléctrica de Ituango, con la que se espera una disminución en el precio de la energía a partir del 2022.

Inversiones

Además de las dos estrategias expuesta anteriormente, la directiva de Afinia manifestó que las inversiones serán indispensables para superar el sistema degradado que recibieron, por ello contemplan invertir alrededor de 10 veces lo que históricamente se ha hecho.

Serán $4 billones los primeros cinco años y más o menos lo mismo en los siguientes cinco. De los recursos iniciales, $3,7 billones se emplearán en infraestructura eléctrica, mientras que el resto en tecnologías de la información y tecnologías de la operación.

Blanca Ruiz especificó que esa infraestructura eléctrica abarca inversiones en subestaciones, líneas de alta tensión, redes de distribución, reposiciones, sustitución de la estructura actual y ampliación. Habrá cambios de medidores.

“Es un plan integral de inversiones para hacer la red menos vulnerable y que la gente se conecte de manera adecuada”, declaró.

A la pregunta si estas altas inversiones afectarían la tarifa, la gerente de Afinia aclaró que “cumplir la promesa de valor que es mejorar la prestación del servicio, no es gratuito. Ahora, no significa que los usuarios vayan a sufrir incrementos abruptos de tarifa, hay un compromiso y una condición del Gobierno, que las tarifas no fueran a quedar reventadas cuando llegaran los nuevos operadores. Trataremos de manejarla de la manera más prudente posible, difiriendo, que sean graduales, de tal manera que no haya un choque en los precios”

No obstante, anotó que hay muchos hechos a favor, situaciones que más adelante irán aflojando la tarifa, como los son el aumento de los recaudos y la entrada de la hidroeléctrica de Ituango, con la que se espera una disminución en el precio de la energía a partir del 2022.

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